Política de Trocas e Devoluções da Loja Fex:

A Loja Fex está comprometida com a sua satisfação. Se, ao receber o produto adquirido em nossa loja virtual, ele não atender às suas expectativas ou apresentar algum defeito, garantimos o seu direito de troca ou devolução nas seguintes condições:

1. Produto Apresenta Defeito:
   • Prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
   • Entre em contato com nossa Central de Atendimento clicando no botão no final desta página e solicite a troca. Você receberá instruções sobre o processo de devolução.
   • Após recebermos o pacote, faremos a análise da peça. Confirmada a condição para troca, oferecemos duas opções:
     • Troca por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
     • Devolução completa do valor pago pelo produto.

Perguntas Frequentes:

1. Recebi minhas compras, mas o tamanho não serviu. Como proceder?

   • Nosso processo de troca é simples. Confira se a troca atende aos requisitos abaixo:
     • Solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
     • O produto deve estar nas condições originais: não utilizado, lavado, ou passado a ferro.
     • Mantenha a embalagem original.
     • Sem avarias decorrentes de uso.
   • Se o pedido atende aos requisitos, clique em "CRIAR TICKET" abaixo desta tela, forneça os dados solicitados para a troca ou devolução.

2. Recebi o produto com avaria e desejo trocar.

   • Se o produto atende aos requisitos mencionados na pergunta "01", envie um e-mail para solicitar a troca.

3. É necessário pagar pela troca?

   • Avaliamos casos individualmente. A troca pode ou não ter custos, dependendo do motivo. Se o produto recebido estiver danificado, os custos são cobertos pela Loja Fex. Em trocas por insatisfação, como cor da peça, os custos são responsabilidade do cliente.

4. Após solicitar a troca, em quanto tempo receberei meu novo produto?

   • Assim que recebermos sua encomenda, iniciaremos um novo processo de entrega. Os prazos para uma nova compra serão aplicados, geralmente entre 20 a 45 dias. Você receberá um novo Código de Rastreio pelos Correios.

5. Recebi o produto, mas perdi o prazo para troca. Ainda é possível?

   • Infelizmente, não. Após o prazo estabelecido de quatorze dias do recebimento, a troca não é mais possível. Recomendamos conferir o produto no ato da entrega para facilitar a possibilidade de troca.

6. Não gostei muito da minha compra, mas vi outro produto no site que gostei. Posso trocar?

   • Sim, se sua compra atender aos requisitos da "01". Envie um e-mail para nossa Central de Atendimento, indicando o produto desejado. Custos de envio para nosso centro de distribuição na China são responsabilidade do cliente, a menos que a troca seja por defeito ou avaria do produto recebido.

7. Quero solicitar uma troca, mas mudei de endereço. Posso alterar para o novo endereço?

   • Sim, informe a alteração no momento da solicitação de troca para que possamos atualizar os dados de envio.

8. Desejo cancelar o pedido, mas a mercadoria já foi enviada. O que fazer?

   • Você pode solicitar o cancelamento, mas rejeite o recebimento do produto ao chegar em sua residência. A mercadoria retornará ao nosso estoque, e faremos o estorno do valor após recebê-la em nosso depósito.

Outras Informações:

Para iniciar o processo de avaliação de troca, leia as políticas abaixo. Se estiver de acordo, envie um e-mail com o motivo da troca e o número do pedido gerado na compra. Aguarde nosso retorno em até 48 horas úteis para prosseguir com a troca.

Observações:

• Não serão aceitas solicitações por outros meios de atendimento.
• Trocas serão aceitas por motivos específicos, como divergência de tamanho, cor, modelo, problemas de qualidade, entre outros.
• O produto deve ser novo, não utilizado, e estar em sua embalagem original.
• A análise do produto seguirá as regras do Código de Defesa do Consumidor.
• Prazo para reenvio em caso de troca: até 5 dias úteis após o recebimento do produto pela loja.
• Não serão trocados produtos com uso excessivo, desgaste, danos causados por uso inadequado ou perfuração por objetos pontiagudos.
• O cliente aciona a empresa pelo site ou canais de contato e envia o produto com o número do pedido.

Política de Reembolso: Ao solicitar a devolução, escolha entre receber o valor pago, reenvio ou vale-troca. O estorno do valor pago via boleto bancário será realizado pelo Mercado Pago em até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque. No caso de devolução por insatisfação, o frete de volta é pago pelo cliente. Todos os reembolsos são processados exclusivamente pelo Mercado Pago.